Reproduza com dados fictícios
Em ambiente controlado, registre formulário, horário e mensagem exibida. Verifique campos, validação e se o painel ou plugin registra a submissão. Separe essa evidência da notificação por email: uma confirmação visual pode ocorrer mesmo que a mensagem não chegue ao destino.
Investigue o transporte
Confira logs do plugin e do provedor, remetente configurado e resposta SMTP. Use um endereço que a empresa controla e autentica. SPF, DKIM e DMARC devem ser conferidos por quem administra o domínio; não altere DNS por tentativa. Verifique também spam, quarentena e regras da caixa de destino.
Interprete onde a falha acontece
| Resultado | Próxima verificação |
|---|---|
| Formulário não confirma | Validação, script e resposta do endpoint |
| Submissão existe, email não é tentado | Gatilho e destinatário configurados |
| Provedor recusa | Credenciais, remetente e resposta SMTP |
| Envio aceito, caixa vazia | Spam, quarentena e regras destinatárias |
Faça uma mudança por vez e repita o mesmo cenário. Proteja logs que contenham endereços ou cabeçalhos privados. Enquanto corrige, ofereça canal alternativo real de contato. Para analytics, veja como medir o envio confirmado; evento não comprova entrega de email.