Confirme o alcance
Teste a URL afetada e páginas essenciais em janela privada ou conexão confiável. Registre horário com fuso, endereço sem parâmetros pessoais, código observado e se a falha é contínua ou intermitente. Confira o status da hospedagem e incidentes anunciados. HTTP 500 indica erro interno, não identifica sozinho sua causa.
Relacione com mudanças recentes
Liste atualizações de tema, plugins, PHP, DNS, regras de servidor e publicações recentes. Não desative vários componentes ao mesmo tempo: você perde a relação de causa e efeito e pode interromper outra função. Se possível, tente reproduzir em staging antes de mexer na produção.
Reúna evidências com segurança
Consulte logs do provedor segundo as instruções dele. Compartilhe apenas o trecho mínimo com suporte autorizado; remova cookies, tokens, caminhos privados, dados de clientes e credenciais. Não habilite mensagens técnicas detalhadas para visitantes públicos.
Saiba quando escalar
| Evidência | O que ajuda a esclarecer |
|---|---|
| Horário e URL | Requisição afetada |
| Mudança recente | Possível relação temporal |
| Outras páginas e serviços | Falha localizada ou geral |
| Log reduzido | Componente que reportou condição |
Se o painel está inacessível, há impacto em vendas ou existe suspeita de invasão, evite tentativas aleatórias e abra chamado com a hospedagem. Depois, repita testes dos fluxos e registre a correção. Uma visita que funcionou não prova que a falha não voltará.