Mapeie os estados que sua operação usa
Liste os estados existentes no painel e a condição que permite mudar cada um. Um fluxo pode conter pedido recebido, pagamento confirmado, preparação, despacho, tentativa de entrega e conclusão. Use apenas etapas que sua equipe ou integração acompanha. Não anuncie envio quando uma etiqueta foi apenas criada, nem prometa data que a transportadora não confirmou.
Modelos para adaptar
| Situação confirmada | Mensagem-base |
|---|---|
| Pedido recebido | Recebemos o pedido {{numero}}. Avisaremos quando o pagamento for confirmado. |
| Pagamento confirmado | O pagamento foi confirmado. Enviaremos uma nova atualização quando a preparação começar. |
| Despacho confirmado | O pedido foi enviado. Acompanhe pelo canal oficial {{rastreamento}}. |
| Ação necessária | Não conseguimos concluir {{etapa}}. Consulte sua conta ou fale com {{canal}}. |
Substitua variáveis pelos campos disponíveis e revise o texto com a equipe de atendimento. Evite links encurtados sem contexto e dados financeiros completos.
Defina regras de envio e teste
Para cada mensagem registre gatilho, fonte do estado, canal, destinatário, responsável e regra para reenvio. Teste pagamento pendente, pedido cancelado, estoque indisponível, endereço incompleto e falha da integração. Uma repetição técnica não deve disparar a mesma notificação indefinidamente.
Meça o que realmente aconteceu
Faça um pedido controlado e confira se a notificação corresponde ao painel e ao evento logístico. Um email entregue não garante leitura; um clique no rastreamento não comprova entrega da encomenda. Registre falhas e revise os modelos quando operação ou política mudar. Use junto do roteiro de teste de compra e confirme que as opções de entrega estão claras.