Depoimentos ajudam visitantes a entender como foi uma experiência, mas precisam de autorização e contexto. Um texto editado sem aprovação pode atribuir ao cliente uma afirmação que ele não fez. Antes de pedir uma frase, defina onde ela aparecerá, como a pessoa será identificada e quem fará a revisão final.
Peça autorização específica
Explique o canal, a finalidade e os elementos que pretende mostrar: nome, cargo, empresa, foto, áudio ou resultado. Registre a resposta de forma que possa ser localizada depois. Uma autorização para uso em uma apresentação não significa automaticamente autorização para publicar no site.
Edite sem alterar o sentido
Corrija apenas o necessário para leitura e peça validação da versão final. Não transforme uma opinião em promessa de resultado geral nem apresente números sem período, base de comparação e permissão para divulgá-los. Se a pessoa pedir anonimato, não inclua detalhes que permitam identificá-la indiretamente.
Apresente o contexto junto da fala
Informe nome e função conforme autorizados, a situação atendida e o que foi efetivamente entregue. Separe relato do cliente de alegações da empresa. Se o depoimento foi incentivado ou remunerado, avalie como deixar essa relação transparente e siga as regras aplicáveis ao setor.
Checklist antes de publicar
Guarde autorização e versão aprovada; confira a relação entre fala e serviço; revise nomes, números e imagem; defina como atender um pedido de correção ou remoção.