Conecte o canal de mensagens oficial se o perfil puder exibi-lo. Esta orientação se baseia na documentação oficial e pode variar conforme região, categoria e interface disponível.
Antes de começar
Entre com a Conta Google vinculada ao perfil correto, confira se a ficha está verificada e identifique a unidade antes de editar.
Passo a passo
- Confirme que a empresa administra um Perfil da Empresa verificado e que alguém monitora o número durante o horário informado. Use número comercial com autorização para receber mensagens.
- Na Pesquisa Google ou Maps, abra Editar perfil > Contato > Chat > Editar. Escolha WhatsApp ou Mensagem de texto, conforme as opções apresentadas, informe o link/número solicitado e salve. O recurso está disponível apenas em regiões e perfis elegíveis; a ausência da opção significa que ela não está liberada para aquela ficha.
- Para criar manualmente um link direto no formato WhatsApp, use
https://wa.me/55DDDNUMERO, substituindo pelo código do país, DDD e número completo em dígitos, sem+, espaços, parênteses ou hífens. Confirme que o link abre uma conversa com o negócio certo. - Veja o perfil como visitante e toque no botão em um celular. Teste com uma mensagem interna sem dados pessoais de cliente. Se o recurso do perfil não estiver disponível, publique o link de WhatsApp no site próprio e mantenha no campo Website do perfil a URL do site oficial.
Limites e cuidados
Opções variam por região; não exponha número pessoal sem autorização.
Continue na biblioteca
Fontes oficiais: chat com clientes no Perfil da Empresa — Ajuda do Google e editar o Perfil da Empresa. O chat/WhatsApp não está disponível para todas as regiões ou perfis; não prometa que o botão será exibido.