Um link tel: pode abrir o discador e um mailto: pode abrir um aplicativo de email. O clique mede a tentativa de abrir o canal, não prova que houve ligação, mensagem enviada ou conversa atendida.
Defina eventos sem dados pessoais
Separe cliques nos dois protocolos com nomes documentados. Registre página e ação, mas não envie número de telefone, email ou texto da mensagem como parâmetro. Nomeie o evento de acordo com o que foi observado.
Configure uma única fonte
No GTM, use acionadores de links e condições compatíveis com as variáveis configuradas. Confira se a plataforma ou o código já envia o mesmo evento. Uma ação não deve ser contada duas vezes por integrações sobrepostas.
Teste dispositivos diferentes
Use Preview/Tag Assistant e DebugView para cada tipo de link, em computador e celular. Verifique uma ocorrência por ação e a página de origem. Um dispositivo sem aplicativo associado pode se comportar diferente; documente esse limite.
| Ação | Confirma | Não confirma |
|---|---|---|
| Clique tel: | Link foi acionado | Ligação iniciada ou atendida |
| Clique mailto: | Link foi acionado | Mensagem enviada ou recebida |
Use dados de atendimento quando houver processo autorizado de conciliação. Especifique finalidade e parâmetros no plano de mensuração.
Fonte oficial para conferir os recursos e procedimentos atuais: Google Analytics: configurar evento de clique com Google Tag Manager.