Taxa de conversão é uma proporção entre resultados definidos e uma base de observação. O número só faz sentido quando você especifica qual ação conta como conversão, quem compõe o denominador e qual período está medindo.
Escolha numerador e denominador
Uma forma comum é:
Taxa de conversão = (conversões ÷ base definida) × 100
Para leads, a conversão pode ser um envio válido de formulário e a base, sessões elegíveis da página. Para uma loja, pode ser um pedido pago dividido por sessões da loja. Usuários, sessões, cliques e visitas à página produzem percentuais diferentes; não misture as bases ao comparar.
Exemplo: 30 envios válidos em 1.200 sessões elegíveis resultam em 2,5%. Se a planilha tiver conversões em A2 e sessões em B2, uma fórmula é =SEERRO(A2/B2;0) e a célula deve ser formatada como porcentagem. O zero evita erro de divisão, mas não transforma dado ausente em zero real.
Evite contagens incompatíveis
Decida como tratar duplicatas, spam, cancelamentos, pagamentos recusados, reembolsos e conversões repetidas pela mesma pessoa. Use o mesmo período e fuso horário nas fontes. Se formulário e Analytics discordarem, confira instrumentação, filtros, consentimento e definição antes de interpretar o resultado.
| Pergunta | Exemplo de definição |
|---|---|
| O que converte? | Envio confirmado, pedido pago ou agendamento concluído |
| Qual é a base? | Sessões, usuários ou visitantes elegíveis |
| Qual janela? | Datas, fuso e regra para conversão tardia |
| Quais exclusões? | Testes internos, spam e registros duplicados |
Compare páginas ou períodos apenas com definições iguais e contexto registrado. Uma taxa agregada pode esconder diferença por canal, dispositivo ou tipo de página. Planeje a medição do site e valide a etapa observada, como envio bem-sucedido de formulário.