Na Shopify, uma troca é um produto substituto dentro do fluxo de devolução. O total é calculado pela comparação entre itens devolvidos, taxas aplicáveis e itens de troca: pode resultar em reembolso, cobrança ou troca sem diferença.
Antes de começar
Confira se o item original foi enviado/fulfillado e ainda não foi reembolsado. Você precisa da permissão de Devoluções; para concluir um reembolso, precisa também da permissão correspondente ao meio de reembolso. Verifique variante substituta, estoque, endereço e política de trocas com o cliente.
Passo a passo
- No admin da Shopify, abra Pedidos (Orders) e selecione o pedido. Clique Devolver (Return).
- Em itens a devolver, indique a quantidade e selecione um motivo. Se houver cobrança de envio/reestoque, revise a taxa e corrija conforme a política.
- Em Itens de troca (Exchange items), clique Adicionar produtos (Add products), escolha o produto e a variante e confirme. Itens personalizados não podem ser adicionados como troca nesse fluxo.
- Revise os valores, taxas, endereço e opções de envio. Escolha etiqueta de devolução na Shopify somente se estiver disponível para a localização/endereço; caso contrário, envie uma etiqueta válida ou selecione sem envio quando aplicável. Clique Criar devolução (Create return).
- Quando o item voltar, abra a devolução e processe os itens recebidos. Em seguida, faça reembolso, receba o saldo devido ou conclua troca equilibrada; por fim, cumpra/fulfill o novo item e confira email/status do pedido.
Conferência
Faça a validação com pedido de teste adequado e confira linha original, quantidade, SKU/variante substituta, taxas, saldo devido/reembolso e fulfillment no histórico do pedido. Explique ao cliente qualquer diferença antes de concluir o envio.
Limites e cuidados
O estoque do item de troca não fica reservado até que a devolução seja processada. Processar só parte da devolução pode mudar o resultado financeiro; evite emitir reembolso parcial se ainda será preciso cobrar saldo pela troca restante. Pedidos com taxas alfandegárias têm restrições e order-level discounts não se aplicam ao item de troca; desconto de produto pode ser adicionado. App de terceiros pode mudar estoque/fulfillment.
Continue na biblioteca
Fonte oficial: Criar e processar devoluções e trocas — Shopify Help Center.