Um reembolso parcial precisa corresponder ao motivo e ao acordo com o cliente. O valor registrado também altera o histórico financeiro do pedido.
Antes de começar
Identifique o item ou valor que será devolvido e confirme se já houve reembolso ou crédito anterior.
Passo a passo
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Abra o pedido, selecione Refund e ajuste quantidades ou valor conforme o caso, sem exceder o saldo reembolsável.
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Leia o resumo final, confirme a forma de pagamento e registre uma nota interna com o motivo.
Conferência
Faça um teste controlado com um pedido de demonstração ou uma amostra sem dados reais e confira o resultado no histórico antes de aplicar em produção.
Limites e cuidados
O prazo até o cliente ver o crédito depende do meio de pagamento. Tarifas do processador podem não ser devolvidas.
Continue na biblioteca
Fonte oficial: Devoluções e trocas — Shopify Help Center.