Quando um cupom é recusado, a mensagem depende de regras do código, do carrinho e de extensões instaladas. Reproduza o cenário e verifique cada condição antes de recriar o cupom ou alterar o checkout.
Antes de começar
Separe o código digitado, data e hora, produtos e quantidades do carrinho, total elegível, conta usada e mensagem exibida. Faça testes em ambiente seguro.
Passo a passo
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Abra o cupom em Marketing → Cupons. Confirme código, validade, habilitação, restrições por produto/categoria, gasto mínimo e itens excluídos.
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Revise limite total, limite por cliente, uso individual e compatibilidade com outros cupons. Compare essas regras com os itens e o subtotal que participam do desconto.
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Repita o caso controlado com um carrinho elegível e outro que falhe em uma única condição. Se todos os campos estiverem corretos, isole extensões e consulte os registros sem expor dados de clientes.
Teste de conferência
Teste primeiro um produto explicitamente incluído e valor mínimo atingido. Depois retire apenas esse produto e confira se o mesmo aviso de inelegibilidade aparece.
Limites e cuidado
Temas, extensões de preço e regras de imposto podem alterar a apresentação do total, mas não presuma a causa. Não compartilhe códigos ativos, pedidos reais ou dados pessoais ao pedir suporte.
Continue na biblioteca
Consulte também o hub de lojas-virtuais para navegar por tarefas relacionadas.
Fonte oficial: Gerenciamento de cupons — WooCommerce.