Cancelar o pedido e devolver o dinheiro não são necessariamente a mesma ação; pedidos com pagamento pendente podem ter autorização anulada.
Antes de começar
Abra a linha do tempo, confira status de captura e reembolsos e compare com o comprovante do provedor.
Passo a passo
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Consulte o pedido cancelado e a seção Payment para verificar se o pagamento foi voided, refunded ou parcialmente reembolsado.
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Se houver saldo a devolver, use a ação de reembolso compatível e registre o resultado na linha do tempo.
Conferência
Faça um teste controlado com um pedido de demonstração ou uma amostra sem dados reais e confira o resultado no histórico antes de aplicar em produção.
Limites e cuidados
Não repita a operação sem confirmar o status no provedor de pagamento. Taxas de transação podem não ser restituídas.
Continue na biblioteca
Fonte oficial: Cancelar pedidos — Shopify Help Center.