A forma de cobrar o retorno afeta a experiência e o custo por pedido. Uma regra do painel não substitui informação clara na política da loja.
Antes de começar
Liste cenários de troca, defeito, arrependimento e logística reversa que sua política cobre.
Passo a passo
- No admin Shopify, vá a Settings > Policies e, na seção Return rules, clique Manage.
- Em Return window, selecione um prazo predefinido ou dias personalizados e defina quando ele começa (por exemplo, entrega do item), conforme a política real da loja.
- Em Return shipping cost, escolha uma das opções atuais: frete de devolução grátis; tarifa fixa cobrada uma vez por devolução (informe o valor); ou cliente compra a própria etiqueta. Opcionalmente defina taxa de reposição e itens/coleções de venda final, se forem compatíveis com a operação.
- Clique Save e depois Turn on para ativar as regras. Faça um rascunho/teste com produto elegível e confira a estimativa apresentada na solicitação, a política escrita e a cobrança antes de processar uma devolução real.
Conferência
Faça um teste controlado com um pedido de demonstração ou uma amostra sem dados reais e confira o resultado no histórico antes de aplicar em produção.
Limites e cuidados
Opções podem variar conforme configurações e elegibilidade. Não use uma tarifa automática para contrariar direitos previstos em lei.
Continue na biblioteca
Fonte oficial: configurar regras de devolução e política — Shopify Help Center. As tarifas não são automaticamente descontadas de todos os reembolsos; confirme o ajuste no processo de devolução e cumpra direitos do consumidor aplicáveis.