Cancelar e reembolsar são ações relacionadas, mas nem sempre a mesma operação. Em certos meios de pagamento, atualizar o status no painel não envia o dinheiro de volta.
Antes de começar
Confirme pedido, forma de pagamento, itens, quantidade, política aplicável e efeito sobre o estoque.
Passo a passo
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Abra o pedido e identifique o provedor que processou o pagamento e o valor já capturado.
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Use a ação de cancelamento ou reembolso compatível; se o provedor exigir, processe o reembolso nele primeiro.
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Revise atualização de estoque, email ao cliente e nota de auditoria antes da confirmação final.
Teste de conferência
Confirme o estado do pedido no Wix e no provedor de pagamento e guarde comprovante do reembolso.
Limites e cuidado
Cancelamentos e reembolsos podem ser irreversíveis. Obrigações ao consumidor e prazos variam; a orientação não substitui política comercial ou suporte financeiro.
Continue na biblioteca
Consulte o hub de lojas-virtuais para encontrar tarefas relacionadas.
Fonte oficial: Cancelar e reembolsar pedidos — Wix Help Center.