Autoatendimento reduz etapas manuais do pedido, mas não significa que toda solicitação será aceita sem análise.
Antes de começar
Revise janela de devolução, itens elegíveis, mensagens ao cliente e rotina interna de decisão.
Passo a passo
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Revise a política de troca/devolução da loja e estabeleça janela, produtos finais de venda, custo do frete de retorno e responsável que analisa solicitações. Em Settings > Policies, configure as regras de devolução compatíveis; regras não substituem a política escrita.
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No admin, acesse Settings > Customer accounts. Na seção Customer accounts, ative Self-serve returns and cancellations e escolha se clientes podem pedir devolução e cancelamento, somente devolução ou somente cancelamento.
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A experiência exige permitir que clientes entrem nas contas de cliente. Configure contas de cliente atualizadas ou disponibilize a URL de customer accounts no site; contas legadas, sozinhas, não suportam o fluxo.
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Em rascunho/conta de teste, simule um item entregue elegível e outro não elegível (ou não enviado para cancelamento). Confirme que o cliente pode enviar pedido, que a loja recebe notificação e que alguém aprova/recusa no admin. Solicitação não executa reembolso automaticamente; revise cada caso.
Conferência
Faça um teste controlado com um pedido de demonstração ou uma amostra sem dados reais e confira o resultado no histórico antes de aplicar em produção.
Limites e cuidados
A disponibilidade pode depender do tipo de conta e do estado do pedido. A solicitação não confirma aprovação nem reembolso.
Continue na biblioteca
Fontes oficiais: configurar solicitações de autoatendimento — Shopify Help Center e configurar regras de devolução. Devoluções aplicam-se a itens atendidos; cancelamentos, a itens ainda não enviados. Solicitações ainda precisam de decisão da loja.